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1. 可以先讓我們了解一下TEDIA 客戶成功部門是個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)么？

大家好，我是Cooky，是目前TEDIA 提點(diǎn)科技客戶成功部（CS部門）的HOD?？蛻舫晒F(tuán)隊(duì)目前一共有十位小伙伴，我們始終以客戶成功為導(dǎo)向，致力于提供智能調(diào)飲的專業(yè)咨詢顧問服務(wù)。整個(gè)客戶成功團(tuán)隊(duì)具備深厚的技術(shù)和行業(yè)復(fù)合型能力，配備餐飲數(shù)字化智慧化、大中型連鎖行業(yè)運(yùn)營管理、智能制造 MES / MEI 等多方面專家，還包括具有豐富一線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、資深的 SAAS 咨詢服務(wù)顧問等，全方位的專家經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力已幫助 60 多個(gè)大中型連鎖品牌成功導(dǎo)入智能調(diào)飲，更一路伴隨品牌由“新生”到“遠(yuǎn)征”。

2. 可以解釋一下客戶成功這個(gè)部門名稱的含義嗎？以及你們團(tuán)隊(duì)是如何實(shí)現(xiàn)這一意義的？

其實(shí)這個(gè)部門名稱的含義是非常直白的。顧名思義，我們團(tuán)隊(duì)建立的意義就是竭盡所能地幫助客戶成功，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且我們的工作也一直以此為宗旨。

我們團(tuán)隊(duì)的工作是覆蓋全合作周期的，簡單來說，就是從售前到售后我們會(huì)一直匹配不同階段需求，提供專業(yè)且針對(duì)性的服務(wù)。從售前階段嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈锪掀ヅ錅y試，到中期輸出操作手冊(cè)、視頻及建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP，再到設(shè)備正式下店后定期提供的營運(yùn)報(bào)告和對(duì)不同定制需求的迭代優(yōu)化，我們一直希望能夠通過CS 團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)TEDIA 的不懈努力，為每一份現(xiàn)制茶飲事業(yè)提供助力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。這也正是我們一直所表達(dá)的“全生命周期客戶成功服務(wù)”的具象體現(xiàn)。

3. 對(duì)于茶飲品牌，您認(rèn)為TEDIA 在客戶服務(wù)方面的獨(dú)特優(yōu)勢是什么？

我能夠很自豪地說整個(gè)CS 團(tuán)隊(duì)及我們每天在做的事就是TEDIA 的一項(xiàng)獨(dú)特優(yōu)勢。

一直以來，TEDIA 都在表達(dá)成為客戶伙伴的堅(jiān)定理念，致力于協(xié)同客戶共同進(jìn)步、共同成長，而客戶成功部門正是這一理念的關(guān)鍵載體。相比于簡單的設(shè)備供應(yīng)商，我們更希望能夠成為解決方案的提供者。我們始終與你保持緊密聯(lián)系，關(guān)注你的每個(gè)需求，以及運(yùn)營過程中遇到的每道難題。舉例來說，我們發(fā)現(xiàn)由于蠕動(dòng)泵速度過快，門店在使用時(shí)噴濺問題較為嚴(yán)重，可能很多品牌都習(xí)以為常，但我們敏銳捕捉問題，并迅速推動(dòng)內(nèi)部迭代優(yōu)化，最終上線了自主調(diào)節(jié)泵速的新功能。CS 團(tuán)隊(duì)一直以來從實(shí)際運(yùn)營場景挖掘并解決問題的堅(jiān)持，也是TEDIA 與客戶共同成長，共創(chuàng)價(jià)值的鄭重承諾的最直接體現(xiàn)。

4. 那么在與茶飲品牌的合作中，您覺得不同規(guī)模品牌之間最大的差異是什么？這對(duì)TEDIA 的服務(wù)方式有怎樣的影響？

我認(rèn)為不同規(guī)模茶飲品牌之間的最大差異其實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立程度，這也是我們?yōu)椴煌?guī)模品牌提供服務(wù)的主要切入點(diǎn)。對(duì)于流程體系完善的大型連鎖茶飲品牌，重視標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理，我們深度融入你的培訓(xùn)體系，提供一站式精細(xì)服務(wù)。每月輸出的涵蓋出杯速度、出杯總量、各門店設(shè)備的使用及報(bào)修詳情等關(guān)鍵指標(biāo)的針對(duì)性運(yùn)營報(bào)告，也幫助大型品牌更高效、便捷地了解單一門店的實(shí)際情況，降低管理難度。

對(duì)于小型連鎖品牌，我們則把幫助發(fā)揮設(shè)備效能放在首位，協(xié)助構(gòu)建適合自己的標(biāo)準(zhǔn)化流程。同時(shí)我們也在不斷迭代認(rèn)知，不斷增加品牌不同發(fā)展階段所需的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)方法論，再將經(jīng)驗(yàn)延續(xù)至新的服務(wù)流程，助力品牌在不同時(shí)期均能夠具備扎實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)、靈活的運(yùn)營效能，穩(wěn)健發(fā)展。

5. 現(xiàn)在餐飲品牌發(fā)展現(xiàn)制飲業(yè)務(wù)也已成為趨勢，相比于茶飲品牌，TEDIA 是否會(huì)有不同的服務(wù)重點(diǎn)？

其實(shí)對(duì)于餐飲品牌來說，我們更希望能夠借助智能調(diào)飲這一工具，打破目前餐飲場景提供RTD 的主流現(xiàn)狀，幫助餐飲品牌看到飲品業(yè)務(wù)的更多可能性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)制飲業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。基于此，TEDIA 推出了設(shè)備+原物料組合的現(xiàn)制飲一站式完整解決方案，通過解決配方研發(fā)、操作流程以及原料供應(yīng)的多方面問題，使餐飲現(xiàn)制飲業(yè)務(wù)開展易且有方，增加菜單多樣性，進(jìn)而有效提高客單價(jià)，創(chuàng)造營收新曲線。而我們的多機(jī)型設(shè)備還能夠適配不同店面規(guī)模和空間布局，無論是多設(shè)備密集的后廚空間，還是就餐區(qū)域的小型吧臺(tái)，都能夠迅速統(tǒng)一部署，無須擔(dān)心布局動(dòng)線問題，現(xiàn)制飲業(yè)務(wù)能夠輕松契合你的每家門店，每個(gè)場景。

6. 在與這么多品牌交流合作的過程中，您認(rèn)為最關(guān)鍵或者最需要注意的環(huán)節(jié)是什么呢？

在處理客戶需求的整體過程中，我始終認(rèn)為溝通是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里所說的溝通不僅僅是對(duì)信息進(jìn)行簡單的傳遞，而更是要探尋底層邏輯，聽懂你背后的真實(shí)需求。同樣“溝通”的范疇還延伸至我們內(nèi)部的多個(gè)環(huán)節(jié)，CS 團(tuán)隊(duì)作為紐帶將實(shí)際應(yīng)用場景與后方研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密地聯(lián)結(jié)在一起，確保全鏈路信息清晰、一致，如此才能完美實(shí)現(xiàn)你的心中多想、所求。

客戶成功部是TEDIA 提點(diǎn)科技提供專業(yè)咨詢顧問服務(wù)的重要窗口，以專業(yè)的服務(wù)、創(chuàng)新的解決方案為品牌現(xiàn)制飲業(yè)務(wù)發(fā)展帶來真實(shí)且顯著的價(jià)值。TEDIA 提點(diǎn)科技樂于傾聽你所追求的愿景和遇到的困擾，也真誠邀請(qǐng)你深入探討、教學(xué)相長，共同成就每一杯無限可能，與世界共享美好生活。